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799元耳机一个多月未送达疑丢件,极兔:赔三百

作者:admin      来源:admin      发布时间:2022-05-25
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  实习生 秦一阁 澎湃新闻记者 吕新文

  近日,消费者魏女士向澎湃质量报告投诉平台【进入黑猫投诉】反映,今年2月19日,她的家人通过百世快递,向她邮寄了一个价值799的苹果二代无线耳机,但直到今天她都没有收到快递。

  魏女士称,她曾找到百世快递客服询问物流情况,要求尽快派送或者原价赔偿,对方表示只能赔偿100元,随后,又有客服人员联系魏女士表示只能按快递费的5倍赔偿40元,魏女士表示不能接受。

  对此,3月31日,极兔速递(原百世快递)工作人员曾回复澎湃新闻称,将尽快给出解决方案。但魏女士表示,快递公司至今未给出回应。

  

  费者投诉

  魏女士介绍,今年2月19日,她因将一个苹果二代无线耳机遗落老家,于是联系家人将耳机邮寄到学校。魏女士的母亲随后通过百世快递将耳机寄出,但魏女士始终都没有收到快递。

  魏女士提供的物流信息显示,快递从2月22日一直在“宁波转运中心”附近的几个站点打转,并在3月10日发往“宁波余姚凤山街道网点”,此后快递暂停了更新,直到3月16日快递物流才更新显示已到达“宁波余姚凤山街道网点”,3月18日显示正在派件,然而魏女士直到今天都没有收到快递。

  魏女士表示,百世快递和极兔速递是一家,她发现问题后曾联系过百世客服要求派送快递,尊龙d88com,对方表示只能赔偿100元,随后又有极兔速递工作人员联系她,表示只能按快递费的5倍,赔偿40元。魏女士拒绝了极兔的赔偿方案,并向12315消费者热线投诉了。随后极兔速递再次联系魏女士表示可以赔偿300元,但魏女士表示拒绝,她说:“我还是原来的诉求,要么把我的耳机给我,要么原价赔给我”。

快递物流截图 消费者供图快递物流截图 消费者供图

  企业回应

  3月31日,澎湃新闻就此事联系极兔速递,工作人员回应称将尽快给出解决方案。4月4日,魏女士向澎湃新闻反馈称,极兔速递至今没有联系她,赔偿方案也还没有结果。